يمثل الضمان كفالة على السيارة لفترة معينة تشمل إصلاح أجزاء معينة من السيارة خلال فترة معينة تحدد بعقد ضمان بين الجهة المقدمة للخدمة والعميل, وتتميز شركة سيارة بتوفير ضمان على كل من السيارات الجديدة والسيارات المستعملة حسب التفاصيل التالية:
ضمان السيارات الجديدة (الكاش والتمويل): من خلال ضمان الوكالة كما يستطيع العميل الاشتراك ضمان ممتد لمدة عشر سنوات من ضمان بلس.
ضمان السيارات المستعملة (الكاش): يقدم مجاناً من خلال ضمان بلس لمدة سنة واحدة أو 20 ألف كيلومتر أيهما أسبق (بإمكان العميل ترقية الضمان بقيمة 1750 ريال لمدة سنتان أو 40 ألف كيلو و 3سنوات بقيمة 2499 ريال لمدة 3 سنوات أو 60 ألف كيلو أيضا، توجد حالات استثنائية يتم تعويض العميل فيها بالضمان).
ضمان السيارات المستعملة (التمويل): يعتمد على الجهة الممولة حيث أن السيارات الممولة عن طريق شركة عبد اللطيف جميل يكون ضمانها من خلال شركة عبد اللطيف جميل أما السيارات الممولة من خلال شركات التمويل الأخرى مثل التيسير والأولى يكون ضمانها من خلال ضمان بلس.
ضمان بلس:
هو الضمان الخاص بشركة سيارة وهو عبارة عن عقد تتكفل الشركة بموجبه بإصلاح الأعطال الميكانيكية التي تحدث للسيارة وذلك على الأجزاء المشمولة في العقد.
ملاحظة: يجب الإيضاح للعميل أنه عند استلام سيارة مستعملة يجب تغيير زيت المكينة خلال 7 أيام أو ألف كيلو أيهما أسبق، في حال لم يتم التغيير يعتبر الضمان لاغياً، وفي حال لم يكن مركز الصيانة معتمد يجب ارسال الفاتورة خلال 48 ساعة وإلا يعتبر الضمان لاغياً.
الأجزاء المشمولة:
المحرك: يشمل مجموعة الأجزاء الميكانيكية المتحركة - التكايات والبلوف هواء ونار والمعدات الزنبركية والقواعد ورأس السلندر، أذرع الدفع عمود الكامات، التراس والجنزير وطرمبة الزيت و البساتم والشنابر والقمصان والأذرعة و عمود الكرنك كرأس العمود وفوهات السحب المتعددة وصوفة الكرنك الأمامي و صوفة المكينة الخلفية والبخاخات (ويستثنى الأجزاء الاستهلاكية الإعتيادية مثل البواجي والأسلاك والسيور والأهواز).
الجيربوكس: يشمل الأجزاء الميكانيكية التالية: التروس ومحاور التزامن التعشيق والمرشحات والأذرعة والمحاور والبطانات وتروس نقل السرعة والأحزمة والبساتم والكلتشات (الأوتوماتك) والبودي فالف وطرمبة الزيت ونظام التعزيز و تروس نقل الحركة و محول العزم و صوفة والجير الخلفية
الدفرنس الخلفي: ويشمل الأجزاء الميكانيكية الداخلية والتروس وترس البنيون والأذرع والمحاور وعمود الكردان الخلفي والرمانات الداخلية.
الدريكسيون.
لفرامل.
كمبروسر المكيف.
الإجراءات الواجب القيام بها من خلال العميل للاستفادة من الضمان والمحافظة على صلاحيته:
التأكد من إجراء الصيانة الدورية في وقتها (تغيير زيت المحرك) حسب الآتي:
الصيانة الأولى: أسبوع بعد تاريخ بدء الوثيقة أو 1000 كم أيهما أسبق.
الصيانة التالية: 3أشهر / 6 أشهر أو 5000 / 10000 كم أيهما أسبق وذلك حسب الزيت المستخدم.
يجب أن يتم إجراء الصيانة الدورية (غيـار الزيوت، الفلاتـر، فحـص السوائل في مراكز الوكيل المعتمد -حسب نوع السيارة- أو في مراكز الصيانة الدورية السريعة المعتمدة من شركة سيارة وهي: برتومين اكسربس، ون ستوب،اي سي دلكو، اينـي نفـط، موبيـل، مـايـز، توتال جلف أو في مراكز الصيانة السريعة الأخرى التي تعطي العميل فاتورة فاتورة إلكترونية حسب تعليمات وزارة التجارة والصناعة حيث يجب أن تكون الفاتورة برنت كمبيوتر وإعلام شركة موقع سيارة بذلك خلال 48 ساعة كحد أقصى وإلا يعتبر تجاوز في الصيانة الدورية ويعتبر الضمان لاغياً.
ملاحظات عامة بخصوص ضمان بلس:
مـدة الضمـان: يبـدأ مـن تـاريـخ استلام العميل للسيارة وإصدار الضمان.
أقصى تغطية لكل مطالبة 5000 ريال والرد على المطالبة خلال 12 ساعة عمل كحد أقصى.
نطاق التغطية: أثناء استعمال السيارة داخل أراضي المملكة العربية السعوديةز
لا يتم قبول المطالبة قبل تجاوز العميل مسافة 1000 كيلومتر من عداد السيارة المسجل بوثيقة الضمان.
لا يمكن إلغاء الضمان أو تحويله لسيارة أخرى.
يجب أن يحتفظ العميل بفواتير الصيانة.
يتم تحويل السيارات الموجودة في الرياض إلى ورشة شركة سيارة إلا في حالة وجود ضغط عمل في الورشة حينها يتم تحويل العميل إلى المراكز المعتمدة من قبل ضمان بلس أما السيارات الموجودة خارج الرياض يتم تحويلها لمركز معتمد من ضمان بلس.
يعتبر الضمان لاغياً في حال:
العبث في عداد الكيلو مـتـر الخـاص بالسيارة
إذا لم يتم الالتزام بإجراء الصيانة الدورية في موعدها
تقديم المطالبة بالإصلاح بناءً على خدعة سـواء في القيمة أو العطل
إذا تم الإصلاح بناءً على خدعة سـواء في القيمة أو العطل
إذا تـم إصلاح عطل مشمول بالضمان دون أخذ الموافقة المسبقة مـن شـركة سيارة.
تجاوز صيانة دورية واحدة سواء بالمسافة المقطوعة أو فترة الضمان أو فقدان فاتورة صيانة واحدة يجعل هذا الضمان لاغياً من دون قيد أو شرط.
يستثنى من تغطية الضمان ما يلي:
الصيانة الدورية وقطع غيار الصيانة حيث أن الضمـان لـن يغطي الصيانة الدورية العادية اللازمة لاستعمال المركبة القابلة للاستهلاك والتي يوصى عادةً باستبدالها.
الصيانة الدورية الروتينية والتي تشمل الوقود، الزيوت، الفريون، الفلاتر، البواجي، الكويلات، تنظيف البخاخات، السيور، القماشات، خرط الهوبات، البطارية، كراسي الماكينة،والجير وغيرها من الأجزاء المطاطية التي تهترئ بشكل طبيعي، جلد المقصات وجميع القطع والأجزاء الإستهلاكية.
الأعطال الميكانيكية والكهربائية الأخرى التي لم يرد ذكرها في البند الخاص بالأجزاء المشمولة بالضمان على الوثيقة.
جسم السيارة الخارجي بالكامل ويشمل:الدهـان،الأبواب والنوافذ، مقابض ومفصلات الأبواب، زجاج السيارة، المرايات، المسّاحات، الأنوار والمصابيح والإشارات، الإطارات والجنوط، حسّاسات والكفرات، فتحة السقف والشنطة وملحقاتها.
إكسسوارات السيارة الداخلية والديكور وتشمل : أنظمـة الصـوت والشاشات، نظام الملاحة وملحقاته، الكاميرات، المقاعد والمساند والوسائد الهوائية، أزرار ومفاتيح الإضاءة والتحكم.
النتائج المباشرة للكوارث الطبيعية والحروب والحوادث والتي تشمل الغرق والسيول والعواصف والزلازل والحوادث وغيرها.
الأعطال التي تكون نتيجة مباشرة لعدم الالتزام بالصيانة الدورية.
العبث بقراءة عـداد المسافات سـواء بتبديله أو فصله أو تغييره أو تغيير القـراءة.
لا يغطي الضمان نقص وتسريبات الزيوت والسوائل.
في حال بيع السيارة أو سوء الاستخدام أو التعديل على أجزاء أو هيئة المركبة *أي سيارة مستخدمة للتأجير أو مقابل أجر مثل ( سيارات الأجرة أو شركة الشحن أو التوصيل أو سيارات تعليم القيادة) أو أي سيارة مستخدمة في أي نوع من أنواع المنافسة بما في ذلك الرالي والمسابقات والتفحيط.
المطالبات:
يستطيع العميل إجراء المطالبات من خلال التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الهاتف أو الواتساب.
لا يتم تخيير العميل بين إحضار السيارة (ليتم تصليحها في ورشة شركة سيارة) والإصلاح ثم إحضار فواتير لخدمة العميل أو مسؤول الورشة أو فريق الضمان حيث أن الإجراء المتبع عند وجود مطالبة إصلاح هو توجيه العميل على ورشة سيارة أو مركز معتمد من ضمان بلس ويتم الفحص للتأكد من صحة المطالبة وبعد ثبوت صحتها يتم الإصلاح في الورشة أو المركز المعتمد.
لا يتم الموافقة على المطالبة بعد قيام العميل بالإصلاح من خلاله.