هو النظام المستخدم لإدخال سبب المكالمة ورفع الطلبات والشكاوى للأقسام الأخرى.
كيفية استخدام النظام:
تسجيل الدخول:
يتم تسجيل الدخول عن طريق الايميل وكلمة السر أو من خلال Google.
عند تسجيل الدخول عن طريق google سيطلب النظام إدخال الايميل والرقم السري مرة ثانية.
العمل على النظام:
عند الدخول إلى النظام سيتم تحويلك إلى الصفحة الرئيسة كما في الشكل التالي:
عند الضغط على خيار tickets ستنتقل إلى شاشة التذاكر التي تعرض لك جميع التذاكر المحولة وتتيح لك هذه الشاشة مجموعة من الخيارات وهي:
البحث Search: الموجود على جهة اليسار يمكنك البحث عن تذكرة معينة عن طريق رقم التذكرة أو رقم هاتف العميل>
خيار Filter: الموجود بالقائمة على جهة اليسار يستخدم لتحديد نوعية التذاكر أو تحديد اسم الموظف الذي استلم التذكرة أو لتحديد التذاكر الخاصة بالمستخدم.
New: إنشاء تذكرة جديدة.
لمعرفة تفاصيل تذكرة معينة انقر على التذكرة و سيقوم النظام بفتح صفحة جديدة تحتوي على التفاصيل التالية:
رقم العميل.
معلومات عن مستلم المكالمة وطبيعة المكالمة.
أهمية التذكرة.
حالة التذكرة.
اضافة ملاحظة يستخدم هذا الخيار لإضافة أي ملاحظة على التذكرة.
Update: يجب النقر على هذا الخيار ليتم حفظ جميع التعديلات.
حالة التذكرة Status
Open: تعني أن التذكرة مفتوحة وهذه حالة التذكرة عند إنشائها أو تحديثها وإرسالها لقسم معين.
Resolved: يتم استخدامها عند الانتهاء من إجابة استفسار العميل سواء من خلال خدمة العملاء أو الأقسام الأخرى.
Closed: تعني أن التذكرة مغلقة وتستخدم عند إتمام طلب العميل أو معالجة مشكلته.
