هو النظام المستخدم للتواصل مع العملاء عن طريق خدمة واتساب.
كيفية استخدام النظام:
بعد تسجيل الدخول على النظام تظهر شاشة رئيسية بها قائمة جانبية خاصة بالمحادثات وهنا يظهر خيارين:
My work: هنا تظهر المحادثات الموجود على المسندة إلى الموظف.
All Work: تحتوي هذه الصفحة على جميع المحادثات التي وردت من العملاء وجميع
التي خرجت من يزر الموظف بعد مرور ساعة بدون رد منه على العميل.
تفاصيل المحادثة
عند النقر على أي محادثة ستظهر تفاصيل المحادثة كاملة.
اولا: حالة المحادثة
Open: وتعني أن المحادثة فعالة وهي الحالة التي تبدأ بها المحادثة.
Solved: تمت الإجابة على استفسار العميل.
Closed: المحادثة مغلقة ولا يمكن الرد فيها لا من خلال الموظف ولا العميل.
ثانياً : إسناد إلى
من هنا يتم إضافة المحادثة ليوزر موظف معين بعد أن يتم اختيار اسم الفريق عن طريق المحادثة نختار قائمة المحادثات
ثالثاً: سجل المحادثات
الاحداث: تحتوي على معلومات عن أوقات التعديل على المحادثة وتفاصيل تغيير الحالة ومعلومات عن من قام بعمل التغيير.
رابعاً: الملاحظات
وتوجد فيها جميع الملاحظات التي يضعها الموظفين لتجنب نسيان معلومات متعلقة
بالمحادثة او من اجل اضافة ملاحظات مهمه عند تحويل المحادثة للموظف المعني
خامساً الردود:
هي جميع المحادثات بدون عرض الملاحظات أو الأحداث وتكون فقط المحادثة بين العميل والموظف
سادساً الكل:
يقصد بها جميع التغييرات التي حصلت في المحادثة مثل تحويلها أو إضافة ملاحظات بالإضافة إلى الردود.
كيفية الرد على العميل:
يتم النقر على "إسناد إلى" الموجودة أسفل الشاشة بعد ذلك سيسمح لك النظام بالرد على العميل.
كيفية ارسال رسالة واتساب للعميل (إنشاء محادثة جديدة)
من خلال النقر على مهامي عند اشارة الزائد ثم اختيار "بدء محادثة"
تظهر الشاشة التالية ونقوم بإضافة رقم العميل مع رمز الدولة 966
يتم اختيار نموذج افتتاحية المحادثة
عند اختيار نموذج الرسالة ستظهر الصفحة التالية
ملاحظة : عند الحاجة للبحث عن محادثة معينة نقوم بالضغط على أيقونة البحث الموجودة في أعلى يمين الصفحة وإدخال رقم هاتف العميل حيث ستظهر جميع المحادثات الموجودة على هذا الرقم وتستطيع الدخول على المحادثة من خلال النقر عليها
