هو النظام المستخدم لإجراء وتسجيل المكالمات مع العملاء أيضاً كما يوفر إمكانية إجراء المكالمات الداخلية بين الموظفين في مختلف أقسام الشركة.

 

تسجيل الدخول: 

عند القيام بإدخال ايميل المستخدم وكلمة المرور المرسلة لك على الايميل كما في الشكل التالي سيطلب النظام منك تغير كلمة السر.



Station ID عند تغيير كلمة المرور سيتم ارسال ايميل يحتوي على معرف المحطة.


ستظهر الشاشة الرئيسية ونقوم بالدخول على الخيار المناسب حسب نوعية المستخدم (موظف، مشرف، تقارير،....)



نقوم بإدخال Station ID ثم النقر على التالي



عند نقر التالي ستظهر شاشة لتحميل البرنامج حيث يجب تحميله على المتصفح ويتم ذلك من خلال   Chrome


لتحميل النظام يجب النقر على (Download and install five9 softphone)


ثم ننقر على (Install Five9 Browser Extension)

عند الإنتهاء من تحميل البرنامج يرجى التأكد من فاعلية السماعة من خلال:

اختر اسم السماعة المستخدمة ونوع الميكروفون ثم انقر على إظهار لوحة التحكم الخاصة بالمستخدم.


استخدام النظام:

الاتصال على العملاء وينقسم إلى قسمين:

  • مكالمات صادرة  Outbound   

  • مكالمات واردة Inbound 

 

المكالمات الصادرة(Outbound)

من صفحة المكالمات نقوم بإدخال رقم العميل بدون رمز الدولة 966 ثم نضغط على اتصال

المكالمات واردة (Inbound)

من صفحة المكالمات نقوم بالرد على العميل بالإضافة إلى إمكانية تحويل المكالمة لقسم آخر


تحويل المكالمات: 

  • انقر على خيار تحويل المكالمات (Transfer).

  • انقر على Select Contact لاختيار الجهة المراد تحويل المكالمة لها.

  • قم باختيار الجهة المراد التحويل لها من خلال القائمة.

  • انقر على Complete Transfer لإكمال التحويل.

الشكل التوضيحي التالي يبين بعض الخيارات التي قد يحتاجها الموظف أثناء المكالمة:

Mute: تعني منع صوت الموظف من الوصول للعميل.

Hold: وضع العميل على الانتظار.



حالة الموظف والمكالمات التي أجراها من خلال النظام وتسجيل الخروج:

  • من خلال الصفحة الرئيسية في أقصى يسار الشاشة يوجد مجموعة من الخيارات التي تتيح للموظف تغيير حالته حسب ما يقوم به Ready, not ready, break, etc

Ready: تعني انه الموظف حاليا مستعد لتلقي أي مكالمات وارده او عمل مكالمات صادره.
Not Ready: تعني انه الموظف غير مستعد لتلقي مكالمات واردة و تستخدم من أجل عمل مكالمات صادره وهي حالة الموظف عند فتح النظام. 
Break: تعني انه الموظف حاليا غير متواجد و غير متاح للعمل يستخدم عند مغادرة الموظف مكتبه.
 
 

من خلال قائمة Recording  يستطيع الموظف الاطلاع على المكالمات.

لتسجيل الخروج من النظام اضغط على اسم المستخدم الموجود في أعلى يسار الشاشة ثم اضغط على Log Out.


المكالمات المقيمة من خلال قسم الجودة:

يتيح النظام للموظف أن يستعرض المكالمات التي تم تقييمها من خلال قسم الجودة حيث يمكن الاطلاع على نتيجة التقييم والاستماع إلى المكالمة المقيمة.

 

  • من خلال قائمة Evaluations في الصفحة الرئيسية يمكنك مشاهدة جميع المكالمات التي تم تقييمها حيث سيظهر علامة كل مكالمة والرقم بالاضافة إلى اسم موظف الجودة الذي قام بالتقييم.

للاستماع إلى المكالمة المقيمة قم بتظليل الرقم ثم اضغط على Play